更新时间：2025-05-15 22:02作者：佚名
最近，Xiamen女士向Pengpai质量视图投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）报告，今年5月初，她通过西安的一家旅行社申请了新西兰签证。但是，当她被转移到新西兰时，她受到新西兰移民局的调查。由于旅行社没有传达应用程序材料，因此她的实际行程在申请签证时不符合提交的行程，并且她的签证被暂时取消。她不仅无法旅行，而且在旅行费用上还损失了近10,000元人民币。
NIU女士的命令购买签证代理服务。
“他们之后一直隐藏它，说他们在申请时没有向我提交任何行程。这花了我很多努力来从移民局那里取回我的签证档案。显然有一个行程，行程非常适合，所以我不知道。” Niu女士说，此后，她要求旅行社退款并弥补旅行损失，但被拒绝。
为此，涉及的旅行社的工作人员回应了论文，他说：“让她（NIU女士）通过法律手段解决问题，或者去平台。”涉及的平台表示，它可以帮助消费者退款，但不能承受额外的经济损失。
签证暂时取消
根据NIU女士的说法，她计划于6月底前往新西兰，因此4月29日，她通过Qunar.com找到了一家名为“海外假日特色商店”的商人，以申请新西兰电子签证，并支付了1,350 Yuan yuan在线的签证费。
4月30日，NIU女士根据商人的要求提交了有关在线申请签证的所有信息。 “当时我没有特定的旅行计划，只说旅行时间左右是6月15日至7月1日。她根据他们的要求提交了护照，在职证书和其他信息。这是我第一次申请签证，我不知道我仍然需要提供旅行单，员工没有告诉我。”
在等待一周之后，NIU女士的新西兰签证被成功批准。 Niu女士随后于6月29日从Xiamen到奥克兰预订了一架飞机，并转移到Haikou Meilan国际机场。 “由于工作原因，下载迟到了半个月。当我购买票时，我还专门告诉旅行社。他们说没关系，如果有人问我，那会没事的。”
Niu女士说，6月30日凌晨2点在Haikou登记时，工作人员告诉她，新西兰移民局需要对她进行电话调查。
然后，Niu女士被带到电子控制室。 “签证官问了我许多详细的问题，主要是关于新西兰的行程。我讲了真相。他还反复与我一起验证了它。整个过程持续了大约40分钟。然后他说，因为我的行程与上传的信息完全不一致，所以我的签证被暂时取消。” Niu女士随后意识到有必要提供申请签证的行程。
之后，NIU女士联系了“海外度假店”，另一方坚持认为她没有提交任何行程。 “我要求他们登录我的帐户以查看申请信息，并向我发送了所有信息。他们说没有申请表和信息，他们都已填写在线。” Niu女士说，在向文化和旅游部抱怨后，“海外度假店”向她发送了9个相关信息，但仍然没有行程。
签证被取消后，旅行社坚持认为没有行程上传。
经过许多失败的通信后，NIU女士向新西兰移民局提供了相关信息，并申请撤回签证档案。
8月4日，NIU女士获得了64页的签证信息，包括详细的行程。 “签证信息中的行程是直接从上海飞往新西兰的皇后镇，然后从但尼丁飞回上海，主要是参观新西兰南岛的南部。我的实际行程是从Xiamen飞往Xiamen到奥克兰，主要是访问惠灵顿，拜访了韦灵顿，在北岛，在北岛上，是新的Zealand，vary vary vary vary vary vary vary vary vary vary vary vary vary vary vary。 NIU女士认为，这是因为旅行社提出了一项行程，她在申请签证时完全没有意识到，这最终导致取消了签证。
NIU女士从新西兰移民局检索到的档案显示了详细的行程。
涉及旅行社：建议通过法律手段解决问题
A reporter from The Paper noticed that the supplier qualifications uploaded by the "Overseas Holiday Specialty Store" in Qunar.com showed that the company belongs to the Beilin Branch of Xi'an China Merchants International Travel Agency Co. Ltd. which was established in September 2023. The business scope includes inbound tourism business, domestic tourism business, outbound tourism business, etc.
签证被暂时取消，不仅被迫终止计划的旅程，而且NIU女士还损失了大量无法退款的旅行费用。 “例如，在奥克兰的1,040元酒店和从奥克兰到惠灵顿到惠灵顿453元的往返机票的往返机票，总计9,144元。”
NIU女士还说，签证拒绝记录还将影响她未来申请其他国家的签证批准率，因此她要求旅行社退还签证费并赔偿相关损失。
NIU女士提供的聊天记录表明，双方进行了多次谈判，旅行社说他们没有上传任何行程，也没有退款或赔偿。 8月4日，NIU女士找到行程后，她再次与旅行社进行了谈判。另一方直接说：“您去起诉或找到一个平台。目前我们不能给予如此大量的薪酬。”
为了应对上述情况，8月7日，一位名为“商人的工作人员”的记者参与了NIU女士的签证。听到情况后，他说：“让她（NIU女士）通过法律手段解决问题，或者去平台。”另一方没有回答他为什么掩盖了行程的提交。
同一天，参与的平台表示，经过验证后，“海外假日专业商店”确实开展了新西兰签证代理服务。 “供应商已成功地帮助消费者根据命令申请签证，但是在旅行时很难确认，在旅行时停止消费者的特定情况和原因。”相关人员说，该平台正在与消费者就订单退款问题进行沟通，但不能承受额外的经济损失。