更新时间：作者：小小条
一通电话，连接起六个省级部门；一项创新，温暖着二十万赶考学子。近日，江苏省数据局、教育厅、公安厅、住建厅、卫生健康委、市场监管局六部门联合印发通知，正式启动江苏12345热线“2026年硕士研究生招生考试爱心助考专项行动”。这不仅是江苏12345首次采取部门集中进驻办公的创新模式，更是一次为专项社会公共事务提供协同集成服务的全新探索。
今年，将有超过20万名考生在江苏参加2026年全国硕士研究生招生考试。面对如此庞大的考生群体，如何确保考试顺利进行，如何及时响应考生诉求，成为一道现实考题。
江苏省政府明确提出，要充分发挥12345热线的号码优势和灵敏感知、敏捷处办的优势，为考生提供暖心周到的服务。于是，一场跨部门的协同行动拉开帷幕——六部门打破传统行政壁垒，建立协同联办机制，将分散的职能整合到一条热线背后，形成“一个号码接听、多个部门联动”的高效响应模式。
自即日起，在江苏参加考试的学子们，无论是咨询考点路线、午间休息安排，还是遇到交通出行、住宿餐饮问题，甚至是突发身份证件遗失、身体不适等紧急状况，只需拨打12345热线，便能获得六部门联动提供的综合解决方案。
12月20日、21日考试期间，一场特殊的“现场办公”将在江苏12345热线平台展开。省级层面将设立“2026年研究生考试12345爱心助考处办调度中心”，六部门安排专人进驻，实时监测诉求接收与处办情况，统一调度资源，协调解决各类问题。各设区市12345热线同步设立对应的调度中心，形成省、市两级联动网络。
这张网络的特别之处在于其“跨界联动”能力——与110、120、122等紧急类热线建立高效对接通道，确保考生紧急类、突发类诉求能够得到最快响应。公安部门将为证件遗失的考生协调加急办理临时证明；交管部门将为遇到交通拥堵的考生提供实时疏导和优先通行指引；卫健部门将及时调度医疗资源，为身体不适的考生提供应急医疗服务。
为了帮助考生安心备考，江苏省数据局精心打造了一部“硕士研究生招生考试”主题知识集，已在江苏12345“热线百科”平台正式上线。这部特殊的“百科”涵盖了政策解读、考场规范、成绩查询、录取入学、调剂指导、入学办理等9大类内容，共收录317对高频问答。
考生只需通过微信搜索“江苏12345热线”小程序，进入“热线百科”专栏，便能随时查询所需信息。从考前准备到考后安排，从政策理解到操作指引，这部动态更新的知识集如同一位置身手机中的“助考顾问”，为考生提供全天候、全方位的资讯支持。
此次专项行动的创新之处不仅在于跨部门协同，更在于其“全链条闭环式服务”的设计理念。12345热线建立了考后接续服务机制，对考生的成绩查询、复试安排、调剂指导、录取通知、入学办理等一系列后续诉求，实行标签化管理，确保每一个问题都能得到高效答复与处办。
这意味着，助考服务不会随着考试结束而终止，而是延续至考生入学的全过程。这种制度化的服务延伸，打破了传统考试保障工作“重考中、轻前后”的局限，真正实现了从考前准备到考后录取的无缝衔接。
江苏12345热线此次专项行动，实质上是一次政府热线平台功能的重要跃升。从传统的“咨询投诉渠道”转变为“专项事务协同服务平台”，12345热线正在探索一种新的社会治理模式。
这种模式的核心价值在于“集成”与“协同”——通过技术手段和机制创新，将分散的行政资源整合到一个平台，实现跨部门信息共享、业务协同、资源统筹。对于考生而言，无需再为不同问题寻找不同部门，只需记住“12345”这个简单号码；对于政府部门而言，则能通过集中办公、协同处办，大幅提升服务效率和响应速度。
考研不仅是对知识的检验，更是对心理和体能的考验。在紧张的备考和赶考过程中，一点小小的意外都可能影响考生的发挥。江苏六部门联合启动的这项行动，其深层意义在于传递一座城市的人文温度。
当考生因证件遗失而焦虑时，公安部门的加急通道能迅速化解危机；当考生在赴考路上遇到拥堵时，交管部门的优先指引能确保准时抵达；当考生需要午间休息时，提前安排的场所能提供片刻安宁。这些细节处的关怀，汇聚成对知识、对人才、对奋斗者的尊重。
从“被水一战”到“枕”的很强，从“毯”为观止到光芒“碗”丈，江苏教育系统此前创新的“奖品变日用品”奖励方式曾引发广泛关注。如今，六部门联合为考研学子打造的这条“温暖热线”，则是将这种创新精神从校内延伸至社会，从奖励优秀扩展至服务奋斗，展现了江苏作为教育大省的格局与温度。
随着考研日期的临近，这条热线即将迎来它的“大考”。而它背后的故事——关于协同、关于创新、关于温度——或许会为更多地区的公共服务提供一种新的思路。在这个寒冷的冬季，一条热线正悄然温暖二十万学子的赶考路，也温暖着一座城市的创新之心。
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