更新时间：作者：小小条
这个事情说起来很简单，杭州有位做烟酒生意的郑老板，跟高中同学周先生关系挺好，去年九月底周先生要办婚礼，就找郑老板买酒，一共是八箱五粮液，每箱六瓶，总共四万三千多块，郑老板按一箱五千四百块的优惠价给他，当时两人没签合同，就是口头说好，要是酒没喝完，可以按原价退回去。
买卖本来是很日常的一件事，两个人熟就省了点手续，大家都觉得省事方便。
问题出现就是在退货这件事上，口头约定和实际操作之间有了落差。
行业里很多商家只收整箱、未拆封的货，这是为了能保证酒的来源和防伪不被破坏。
一旦箱子被拆开，标签被撕扯过，酒就很难再按原价流通，因为买家怕买到翻新货。
郑老板去看货后发现箱子明显被打开过，防伪标签也有损伤，这种情况下他提出不能按原价照退也是有理由的。
周先生坚持说酒没动过，这种互相对峙把事儿推到了信任之外，变成了谁的话能被证明的问题。
双方后来陷入僵局，验货、调解、网上曝光这些手段都被用上了，结果是把矛盾放到公众面前。
公开发帖和贴营业执照的做法更把事儿复杂化了，别人看热闹的同时也在形成对谁对谁错的意见。
这些步骤倒不是罕见，很多纠纷都是先通过协商，协商不成才会用调解或者法律手段。
但在熟人之间，动用这些方式往往会让关系变得更尴尬，友情变成了证据交换。
钱是可以算清楚的，可两个人当初那点情分却难以量化，最后受伤的往往不仅是钱，还有面子和信任。
从生意角度看，郑老板也有难处，五粮液这样的大牌子遇到破损包装就得谨慎处理，毕竟品牌方和下游经销商都有责任链。
从周先生的角度，他也许是想着婚礼结束后退回未用的酒，手里回一笔资金，操作上觉得自己没问题。
只是口头约定没有对双方都提供保护，以后谁还敢轻易口头承诺退货，这是现实的风险。
这件事告诉我们一个简单原则，和熟人做生意更要把关键条款写清楚，比如退货条件、验货标准和举证责任。
遇到货品可能被拆动的情况，最好在交付时双方一块儿做个记录，拍照留证，甚至录个视频说明箱子状态。
如果真要退货，双方应先约定由第三方有资质的人做鉴定，免得因为谁一方情绪化影响最终判断。
另外，把沟通放回线下比在网上宣泄更有利于解决问题，既能保护名誉，也能更快恢复信任。
现在事情还在调解中，最后的结果会怎样我们不得而知，但可以肯定的是两边都付出了不小的代价。
对我来说，最可惜的不仅是那几箱酒，而是老同学之间原本简单的信任被拉来拉去。
生意和友情确实可以兼得，但必须把规矩先定好，不然一旦出现冲突，关系和利益都会受伤。
你遇到过类似的熟人买卖纠纷吗，你觉得在熟人之间该怎么把事儿约定得既方便又能保护双方利益呢？
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