更新时间：作者：小小条
花送错了，人崩溃了，店家还骂人
12月15号，上海一名高中生给妈妈订了康乃馨，希望她生日开心，结果收到一束菊花，上面还写着“缅怀逝者”，这个学生当场就哭了，觉得很不尊重他妈妈，于是去找店家说理，店家第二天补送了两束康乃馨，但学生没有接受，直接在网上发帖说被人骂、被推卸责任，还被水军围攻。
这件事情不只是送错货那么简单，康乃馨在咱们这儿是送给母亲表达心意的花，菊花却是用在祭奠场合的，要是把这两种花搞混了，那可真是踩了大雷。可很多花店为了省事儿，平时分拣鲜花全靠人工完成，标签也贴得马马虎虎，骑手一来拿了就走，等到出了问题，店里和骑手就开始互相推脱责任，一到节日订单多的时候，出错的情况就更加常见，大家对这些错误特别在意，哪怕是一点点小差错，最后都可能闹成一场大矛盾。
店家一开始没有道歉，反而说顾客签收就代表交易完成，把责任推给骑手，后来还有人举报他们雇佣水军删除差评，打电话骚扰顾客，这就不仅是送错花的问题了，而是态度问题，顾客想要得到尊重，而不是冷冰冰地强调流程合规。
这个学生属于Z世代，他没有拨打12315电话，也没有写投诉信，而是直接在社交平台上发了消息，他拒绝接受补发的花，因为他觉得问题不在东西本身，而是自己的情绪没有被认真对待，现在的年轻人购物时越来越看重感觉，商家赔钱不一定有用，得先让他们的心里舒服起来。
现在这个平台的AI能认出菊花或者玫瑰，却搞不懂把菊花和生日贺卡放在一起有多奇怪，系统只能看到图像，理解不了背后的意思，一到过节订单就特别多，人工根本查不过来，只能靠碰运气，技术跟不上人情，早晚要出问题。
网上讨论很激烈，有人说一束花不至于这么重要，也有人说花代表心意而不是商品，其实关键不在于花本身，而是商家把情感消费变成流水线作业，顾客花钱买的是情绪价值，不是冷冰冰的花枝，店家不明白这一点，再大的订单也留不住人。
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