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大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 刘聪 翟昕阳

“感谢考试中心专家对我志愿填报的耐心指导，让我能够被心仪的大学所录取”。7月19日，河南省本科一批录取投档状态可以查询后，考生刘同学一早来到漯河市考试中心考生综合服务大厅，当查询到已经被心仪的大学投档后激动地说。

“前置服务”精准指导考生志愿填报

据了解，2023年高考成绩出来后，考生刘同学及家人一直在为志愿填报发愁，纠结于该如何根据高考成绩，在兼顾自己的兴趣爱好、职业规划前提下，去选择合适的专业、学校。当第一次在学校听了该市考试中心组织的高考志愿填报公益讲座后，刘同学对志愿填报方法等有了清晰、理性的认识，在选定了几个心仪学校后，又专程到市考试中心“一对一”听取了专家的精准指导和科学建议，为下一步“能够被高校录取，上心仪大学”打下了坚实基础。这些暖心、热情服务考生的举措，只是市考试中心为考生办实事的一个缩影。

“前置服务”精准指导考生志愿填报。2023年，漯河市考试中心践行“以考生为中心”服务理念，将高考志愿填报作为“我为群众办实事”的重要抓手。在高考结束前，通过问卷、走访等方式广泛听取学校、考生意见建议；志愿填报期间，直面考生服务需求，牢牢聚焦高考志愿填报中的难点、堵点，充分利用教育网、中心微信公众号等平台，推送多期高考志愿填报政策解读视频，邀请资深报考专家走进高中学校开展公益志愿填报讲座，从填报政策、志愿设置、志愿填报技巧、原则等考生和家长高度关注的方面进行讲解，最大程度上规避考生在志愿填报上可能存在的风险。

漯河市各高中利用资源优势，把各个大学招生区域分管人员请进校园，组织学校党员教师成立高考志愿填报志愿服务队，联合名师班主任工作室等方式，通过设立专门咨询电话、现场咨询服务站、线上钉钉群、微信群咨询专区等，耐心细致为考生在志愿填报上答疑解惑，直接受众考生二万余人次；同时，各招生考试机构在考生综合服务大厅设置面对面志愿填报指导咨询窗口，让考生在家门口就能接受专业的、免费的高考志愿填报指导服务，切实解决考生志愿填报急难愁盼等问题。

“一站式”咨询，打通服务考生最后一公里

录取期间，全市招生考试机构在考生综合服务大厅设立考生服务专席和服务热线，安排专人全天候值班值守，通过“线下+线上”的方式，及时接听全省高考考生咨询热线电话、我市考生咨询电话，回复网络留言；耐心为到访考生及家长提供高考录取政策咨询、录取状态查询等服务，切实做到热情服务、耐心解释，畅通考生和家长咨询渠道,及时为考生纾困解难，全面提升考生及家长的满意度，获得了广大考生和家长的一致好评和认可。截至目前，全市考生服务大厅共接待到访考生及家长2000多人次，接听热线电话3000多个，回复网络留言600多条。

“定制化”解决方案，持续提升考生幸福感

近年来， 漯河市考试中心坚持以“一切为了考生、为了考生一切”为宗旨，以重塑性机构改革为动力，在实现全年各类考试安全、平稳、顺利、有序的基础上，创新考生服务模式，积极为考生在追逐梦想的道路上保驾护航。

“送检到校”用心用情暖心考生。将医院体检车直接开到校园内，竭力为考生提供安心、舒心、省时、放心的体检服务，为全市2万余名考生提供了公平公正、高效优质的一站式送检服务。“信息采集到校”让考生足不出校完成采集。针对不同类型考生，市考试中心工作人员带上高考报名采集设备，放弃节假日休息时间，采取进校、上门等便捷、高效的信息采集措施，分时、错峰、逐校对考生进行信息采集。

全力以赴为考生营造优良应考环境。筹资三百多万元，在全省建成首个高标准高考艺术类专业省统考省辖市标准化考点，在新的考点，身着套裙、西装的考生再也不会为凛冬的天气而担忧，舒适的室内温度、温馨的考试环境能够让他们在家门口就能够享受到高质量的应考条件；多方争取资金六百多万元，在全省率先为全市每一个考场都安装空调设备，为考生营造安全、清凉的考试环境；加强考生心理疏导深度，启动考前心理健康教育宣传月活动，把高三学生心理健康辅导、释压融入日常教育教学，组织开展花式减压系列活动120场次、参与学生5.5万人次。

“服务考生没有最好，只有更好！”漯河市考试中心相关负责人表示。下一步，市考试中心将全面贯彻落实省市招考工作各项部署，将“以人为本、服务考生”理念贯彻到工作全过程，深耕主业锐意进取，持续深化服务考生举措，创新工作办法、为推动漯河市考试事业高质量发展贡献力量，向全市人民交上满意答卷。

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