更新时间：作者：小小条
“冷，好冷，夏天车内空调温度低，中控屏显示零下40℃……”近日，何先生向本报反映，2015年12月，他花32万元买了辆车。经过江西绿地名凯汽车销售有限公司（以下简称“绿地名凯4S店”）多次维修，同样的问题又出现了。
对此，4S店拒绝向消费者提供上述四次维修单的同时，表示难以保证车子不再出现上述同样问题。
律师表示，绿地名凯4S店涉嫌侵犯消费者知情权，违背了诚实信用原则。
车内空调显示零下40℃
8月27日，何先生告诉新法制报记者，2015年12月，他在南昌市红谷滩丰和南大道的绿地名凯4S店购买了一辆凯迪拉克XTS轿车，花费了32万余元。
2016年6月，在九江回南昌的高速路上，何先生发现车子有些不对劲：“车内开启空调冷气后太冷，仪表盘显示车内为零下3℃。后来车辆在行驶中，仪表盘显示温度渐渐从零下3℃降到零下40℃。”
何先生对记者说，当时，只要空调开启最低温度，它就会吹热风，然而，开冷风的话，车内的温度又非常低，好似掉进了冰窟。即便是夏天开车，也得准备衣服御寒。
事后，尽管绿地名凯4S店对车子进行过维修，但是，不久后，同样的问题又出现了。“直到现在已经修了4次，维修后隔两三个月又出现故障。”由于何先生长期在九江工作，每次车辆出现故障都要来回跑到南昌来修，这让何先生感到很苦恼。另外，让何先生感到不满的是，在维修过程中，4S店对客户的服务态度不好。
眼看着该车三年保修期在今年年底即将到期，何先生担心，如果问题得不到根治，后续维修就要消费者自掏腰包。
4S店拒绝提供维修单
既然车子维修了4次，能否提供维修单？对于记者的提问，何先生表示，4次维修过程中，绿地名凯4S店并未向他提供维修单。“到底4S店修了哪些地方，换了什么零件，我一概不知。”
对此，8月27日，绿地名凯4S店客户经理曹莉娜受访时回应称，何先生所反映的车辆空调故障确实存在，该店也对其小车进行售后维修了4次。出现问题是由于小车中控屏有个车外温度的显示，小车室外温度显示产生异常，从而影响车辆空调的自动智能温控，导致车内空调不能在正常的范围内使用。
问及车子为何3年内出现4次类似故障，该4S店孟经理比喻称，“（保修就像）我们给你今天治好了感冒，我能保证你明天不发生感冒吗？”孟经理否认了车辆有质量问题。
那么，空调出故障是不是该款车的缺陷？对此，孟经理回应称：“我们没有筛查过，对情况不清楚。”
采访中，当何先生要求4S店提供上述4次维修单时，却遭到了4S店拒绝。对于何先生提出“整车延保两年，空调（问题）另外延保三年”的诉求后，4S店也当场给予拒绝。
4S店违背诚实信用原则
对此，江西消费者权益保护委员会投诉与法律事务部主任万岱认为，从记者调查的情况来看，绿地名凯4S店涉嫌侵犯消费者知情权。
依据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
江西法报律师事务所余律师认为，维修车辆是当事双方的真实意思表示，依法形成了维修合同关系。《合同法》第6条规定，“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，也就是说，向消费者提供维修单，是4S店的合同义务，也是消费者的权利。绿地名凯4S店拒绝提供维修单，违背了诚实信用原则。
目前，消费者何先生表示，他正在收集有关证据，届时向市场监督部门或消保委投诉，以维护自身合法权益。
文/图 实*生曹章保 首席记者付强
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