来源：【汇点新闻客户端】

汇电新闻留学市场的需求带动了留学中介服务行业的发展。目前南京市场留学机构众多，服务质量参差不齐，人员水平参差不齐。消费纠纷也逐年增多。 7月11日，南京市消协发布了《南京市留学中介机构现状及满意度提升专题调查报告》，为提升留学中介服务市场产品和服务提供了科学依据。

本次调查分为六个部分：海外留学机构深度访谈和电话沟通：人次、机构暗访、消费者调查、家长座谈会、专家座谈会。本文从消费者和留学机构两个方面对南京留学市场现状进行研究分析。完成33家机构深度访谈、28家机构电话沟通、13家机构暗访、家长座谈会2场、专家座谈会1场、消费者问卷1113份。通过深度访谈、电话访谈、暗访等方式对70余家留学机构进行了调查。涉及的机构类型包括传统课程、艺术、语言培训、国际课程培训和情境丰富。

南京市消费者协会法务部孙熙茹表示，调查中发现，留学中介服务过程中，由于市场主管部门不明确、监管相对缺乏，一方面，涉案金额普遍较大，少则一万元，多则数十万元。另一方面，信息不对称，市场发展相对无序，消费者选择非常困难。

南京市消费者协会在报告中提醒消费者注意一些常见问题。其中，特别要注意的是，在留学过程中不要过分关注大学排名。据介绍，大学排名是海外院校向家长推荐目标院校的重要依据，但排名并不是唯一标准。排名可以为择校提供一些基本参考。除了综合排名外，还可以参考专业排名、就业能力排名等详细指标。留学机构不仅要根据大学排名向家长推荐学校，还要根据学生和家长的需求，如就业率、学校氛围、学术资源、项目数量、校友资源等来推荐学校。

本次暗访中发现，部分留学机构会主动推荐消费者报读预科课程到国外高中留学，服务时间会在国外落户。不过，南京市消协提醒，预科课程又称大学基础课程，是进入大学前的预科课程。目的是帮助国际学生适应国外大学的学习。完成一年预科课程后，国际学生可以根据成绩决定是否进入原来选择的院校或转学到另一所更好的大学。预科课程有两种类型，纯语言预科课程和包括语言和课程的预科课程。其中，纯语言预科课程的内容也可以在国内学习。院校在推荐预科课程时，应明确说明所包含的服务，并提供预科课程毕业生比例的数据。

本次调查还针对消费者关心的后端促销和增值服务提供了相关建议。

一般来说，背景提升是指申请人软技能的提升。想要顺利进入海外名校留学，除了学习成绩、标准化考试成绩等硬技能外，还可以通过提升自己的学术背景、实践经验、活动经验、科研经历等来提高自己的竞争力。软技能。目前国际学校和国际班组织的校内活动基本可以满足大部分学校的要求，不需要额外参加后台推广。该机构在向家长推荐背景改善时，应说明该选项提供的价值，并根据实际情况给出合理建议。

增值服务中，约60%的受访者表示会提供签证、接机、租赁、大改、补班等附加服务，并会向客人提供一些相应的内部或外部信息。学生。另有40%的受访者表示，他们只会根据熟悉程度回答相关问题。因此，专家建议消费者，所有承诺都应以附加条件的形式或直接在合同条款中做出。

今年6月，南京市消协与南京市13家大型留学机构进行座谈，旨在推动行业自律，成立行业协会或联合发布行业诚信公约，细化和规范现有合同和收费标准。本报告的发布旨在促进留学服务业更好发展。

新华社路口记者胡晶晶通讯员王芙蓉

图片由南京市消费者协会提供。

编辑： 周晓宇

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