受国外疫情影响，近期不少人的留学计划被打乱。南京市民王老师向本报苏特报反映，近期孩子出国留学所需手续无法按时办理，出国机构拒绝退还费用，他对此事感到担忧。这种情况该如何解决呢？

受疫情影响，出国留学手续无法按时办理，需要退款。

中介：不同意。

王老师告诉记者，他的孩子在南京读初二。为了帮助孩子们更顺利地适应未来的学习环境，他计划在今年6月左右让孩子们入读菲律宾的一所国际学校，并衔接到菲律宾的一所四年制高中。为此，去年4月，王老师向“环球出国-南京悦嘉咨询服务有限公司”支付了3万元。并委托其申请菲律宾SRRV永久居留卡。该机构称，这张永久居留卡相当于菲律宾绿卡。处理完毕后，孩子可以申请入读菲律宾的各个学校。

王老师与严老师的微信对话。

“当时我就说今年会办好出国手续，因为国外的国际学校一般是6月开学，机构承诺两个月内办完。”王老师说，交了钱后，他就带着孩子去菲律宾旅游，并联系了语言培训学校。做了很多准备工作。

然而，春节过后，COVID-19疫情爆发。王老师联系的语言学校转为线上教学。 3月19日，菲律宾甚至宣布禁止所有外国人入境。王老师注意到相关情况后，联系了他所联系的“环游世界出国”机构的业务总监严某。严某给王老师的回复是，两个月内不可能办完出境手续，具体时间也无法保证。随后，王老师提出，如果无法办理手续，则退还3万元费用。但经纪人不同意。 “我说如果办不成，我们可以按照正常程序退还三万元的费用。不可抗力好说，因为合同上也写了，她不同意。”

代理处

记者从王先生与环球旅行签订的合同中看到，确实有与不可抗力相关的条款，规定如因不可抗力而无法提出申请，双方均免责。然而，4月1日下午，当记者陪同王老师来到“环球出国-南京悦嘉咨询服务有限公司”办公室时，讨论此事，此前一直在与王老师沟通的严某否认合同无法如期履行。

处理时间各不相同。

双方正在就“部分退款”方案进行沟通。

“我们集团已经答应他把其他客户的订单放在第一位，我们可以按照他的要求在6月份之前完成。”另外，颜表示，公司从未承诺过处理时间为1-2天一个月，正常时间为3个月左右。根据王先生3月19日的业务申请，公司将在6月之前完成截止日期。

代理宣传品

代理官网推广

记者从王先生提供的该公司相关宣传资料中看到，其明确表示“菲律宾SRRV”的处理周期为“2个月”，该公司官网则注明“8-10周”（即2-2.5周）。月）。但这些在正式合同中并没有规定。

中介朋友圈促销信息

王老师说，孩子在6月份进入国际学校之前，至少要留出一个月的时间进行语言学校培训，所以即使6月份就完成了，现在也来不及了。而且改造项目也不在我自己的考虑范围之内。最终，经过协调，双方同意就“部分退款”方案进行进一步沟通。

严表示，他们将要求该集团在本周五之前对谈判计划做出回应。截至发稿，记者尚未收到相关进展信息。

近期，因疫情引发的机票、酒店、出境游等消费纠纷多起，投诉不断。我们也提醒消费者和商家相互理解，协商解决。若协商不成，应保留相关证据，并通过法律途径妥善维护权利。

我是萨特

记者曹勇

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