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中国新闻服务，10月19日。根据加拿*使馆和领事馆的网站，为了进一步改善中国领事馆应用程序的用户体验并处理及时的及时性，加拿*使馆和领事馆在19日概述了常见问题，希望对加拿大的中国公民有所帮助。

1。具体介绍

1。中国领事应用程序的功能是什么？

使用中国领事应用程序处理私人普通护照，旅行许可证和退休金资格认证。

目前，该应用程序无法申请商务护照，香港特殊行政区域护照，公证和认证，并且不能接受中国签证申请。如果您需要申请上述官方护照，香港特殊行政区域护照或公证认证业务，则可以通过电子邮件咨询相关大使馆和领事馆；如果您参与中国签证业务，请直接联系当地的中国签证申请服务中心。

2。使用该应用申请许可证的便利是什么？

中国领事应用程序不仅可以为申请人提供“零运行差事”服务，还可以为申请人带来“无纸化”服务，从而为申请人带来许多便利：

1）申请人无需亲自去大使馆和领事馆。

2）申请人不需要打印申请表。

3）申请人可以随时随地通过应用程序填写并提交其护照和旅行许可证申请。

4）护照申请人通常不需要提供纸张照片。仍然需要提供两张纸张照片的旅行许可证申请人。

5）申请人通常不需要提供纸张应用材料，并且所有应用材料都通过应用程序上传。

3。我可以通过该应用程序在加拿大的任何使馆和领事馆申请证书吗？

目前，加拿大的大使馆和领事馆不接受中国公民在领事区或各国提交的证书和许可的申请。请根据领事区域根据您的住所提交申请。加拿*使馆和领事馆领事区领事区域的范围如下：

加拿*使馆领事区包括渥太华首都地区，新斯科舍省，爱德华王子岛，纽芬兰和拉布拉多以及努纳武特地区。

多伦多领事馆总领事馆的领事区包括安大略省和曼尼托巴省。

温哥华领事馆将军领事馆的领事区包括不列颠哥伦比亚省和育空地区。

卡尔加里领事馆的领事馆总领事区包括艾伯塔省，萨斯喀彻温省和西北地区。蒙特利尔领事馆的领事馆领事区包括魁北克和新不伦瑞克省。

4.使用该应用程序申请护照和旅行许可需要多长时间？

申请人可以在应用程序中的任何时间检查证书申请的进度。

由于流行病和其他原因的影响，加拿*使馆和领事馆目前无法确定处理时间限制。将采取有效的措施来提高处理效率并尽可能缩短处理时间。

5。如果您需要紧急返回中国，您可以申请紧急护照吗？

如果您遇到紧急人道主义情况，例如参加葬礼或探访重症患者，则可以在应用程序中提交旅行许可证申请，并通过电子邮件向相关大使馆和领事馆解释相关情况，并附上相关的支持文件（例如死亡证明证书，诊断证书等）。加拿*使馆和领事馆将根据您的情况紧急申请旅行许可证。

如果您是一个短期的海外人，并且您的护照突然被盗，丢失或损坏，则可以使用应用程序中的“紧急旅行许可证”模块紧急申请临时返回旅行许可证。

6。我听说通过应用程序应用的护照没有指纹信息，那么我该如何申请包含指纹信息的护照？

护照无法通过应用程序收集，但是没有指纹信息的护照仍然可以正常使用。但是，在中国边境检查港进入该国时，自助服务无法清除，并且有必要通过手动渠道。如果您将来需要申请带有指纹信息的电子护照，则可以等到流行病结束后，大使馆和领事馆将正常的工作恢复到外界，然后重新处理。

2。操作问题

1。如何下载中国领事应用程序？

要使用中国领事应用程序，您必须下载并注册。该应用程序可以通过Apple App Store，Tencent App Store，小米App Store，Huawei App Store下载，也可以在下图中扫描QR码。

我为什么不能注册中国领事应用程序？

您需要通过中国大陆的手机号码或电子邮件地址注册中国领事应用程序。目前，不支持外国手机号码注册。如果无法注册电子邮件地址，建议尝试其他电子邮件地址。

3。为什么我不能执行真名身份验证？

该应用需要在申请许可业务之前完成实现身份验证。可以通过您的中国私人普通护照或中国居民身份证信息来进行真名身份验证。可以根据应用中的提示执行特定操作。一些少数同胞的族裔有名字，但没有姓氏，也无法通过应用程序的身份验证。无法验证自己的真实姓名的同胞可以使用其亲戚和朋友已认证其真实姓名以代表他们提交申请的应用帐户。

4。如何使用现实名称身份验证进行身份验证的申请人使用该应用程序申请护照？

如果由于缺乏中国私人普通护照，中国居民身份证等而无法通过真名身份验证，则可以使用亲戚和朋友代表您提交申请。

5。为什么我不能登录中国领事应用程序或上传图片？

该应用程序刚刚启动，可能具有不稳定的操作。如果系统在登录时提示一个例外，则可能是由于网络，版本，缓存等。加拿*使馆和领事馆建议您：

1）尝试再次从WiFi网络切换到移动流量，或者重试或在不同的时间重试。

2）检查是否是该应用的最新版本；如果是旧版本，请下载最新版本。

3）清洁应用程序的缓存（我的设置清洁缓存）。

4）尝试更换手机。

5）卸载应用程序并重新安装。

加拿大的大使馆和领事馆欢迎您通知使馆，并通过电子邮件遇到的问题，以便使馆和领事馆可以提供帮助。您可以提供以下信息：您的订单号，使用的手机模型，手机系统版本，注册时使用的电子邮件地址/手机号码，详细说明遇到的问题（如果有屏幕截图，可以将它们发送在一起）以及您的联系信息。

6。我不知道如何操作该应用程序，该怎么办？

如果您不知道如何操作该应用程序，则可以要求您的亲戚和朋友帮助您提交申请。在您的亲戚和朋友下载应用程序并完成真名身份验证之后，他们可以帮助其他人提交申请，但是在提交申请时，将会有申请人的身份验证过程。此过程必须由申请人本人完成，不能由他人处理。

为了确保相关信息的准确性，除了未成年人，老年人等（可以由他人填写）之外，建议您在线完成申请程序。

7。我可以用名称Pinyin列中填写我的外国名称吗？

如果您申请护照，则您的姓名信息应使用简化的汉字和标准的中文拼音，并且您不得填写外国名称。如果您因与外国公民的婚姻而更改姓名，则可以申请增加名称。相关名称信息可以在您的护照笔记页面上添加。

如果您是申请旅行许可证的海外人，则可以申请在Pinyin的出生证明中填写英文名称。

8。拼音和名称的拼写，带有“？”的声音。必须更改为YU。我不能更改它吗？

根据相关的国内要求，当前护照中的名称和拼音都在大写字母中。大写字母“？”由lyu等Yu取代，并用Lyu拼写。

如果您确实需要使用名称的原始拼写方法，请提供书面语句（声明的模板可以在大使馆的官方网站和加拿大领事馆的官方网站上下载），并承担相应的职责（相关的书面语句必须以其他材料的形式上传在应用程序中）。注意：您必须将上面书面声明的原始副本邮寄给相关的大使馆和领事馆！

9。如果我的名字中有不常见的单词，我不能在应用程序中输入它们，该怎么办？

您可以暂时填写它或使用其他单词，然后在应用程序中上传书面语句。注意：您必须将上面书面声明的原始副本邮寄给相关的大使馆和领事馆！

10。我是少数民族，只有姓氏，但是应用程序中需要姓氏和名称。我应该怎么办？

申请人可以暂时填写相同的姓氏和名称，并在应用程序中上传书面语句。注意：您必须将上面书面语句的原始副本邮寄给相关的使馆和领事馆。收到申请后，我们的员工将在后台手动删除名称并保留姓氏。

11。您不能填写标记为“可选”的列？

在填写个人信息的过程中，必须填写所有信息项。如果所讨论的项目不适用于您的情况，请填写“无”或“不适用”，并且不要留空。

12.“家庭成员”信息可以填写吗？

必须填写有关父亲，母亲，配偶（如果有），子女（如果有）等的信息。必须填补家庭成员之间的信息。如果家庭成员已故或离婚，则只能填写亲戚的名字，并在“当前地址”列中填写“已故”或“离婚”。填写家庭成员的信息后，请单击“添加家庭成员”，并填写下一个人的信息。

13。电子护照照片的要求是什么？您需要邮寄纸张照片吗？

有关电子护照照片的详细要求，请查看加拿*使馆和领事馆的官方网站：http://CA.CHINA-EMBASSY.org/chn/lsyw/hzqz/bzxz/bzxz/bzxz/t1144814.htm。该应用程序的相应页面还具有详细的说明。建议您仔细阅读。

为了提高ID照片的通过率，建议您上传专业照相馆拍摄的电子ID照片。请勿上传低质量和低清照片，也不要在上传之前重新制作或扫描纸张照片！如果您上传的照片显然不符合要求（例如不清楚的照片，不足的空间，非伪装的白色背景，穿着浅色衣服，异常的面部暴露颜色，明显的面部反射，面部不完整，脸部不完整，眼镜反射，不暴露的耳朵，不暴露的耳朵，太大或太小或太小或太小或太小的脸部拒绝您的脸部签名并提供信息的信息。如果您收到有关补充ID照片的消息，请在该应用程序的补充材料列中上传合格的电子ID照片。在您的订单状态变为“评论”后，将2张带有物理材料（例如旧护照）的纸张照片发送给相关的大使馆和领事馆。友好的提醒：不要穿颜色太轻的衣服，因为照片的背景必须是白色的；面部特征应暴露在外，不要穿厚实的妆容，也不要戴珠宝！

如果该应用未通知您再次上传ID照片，则无需邮寄纸张照片。但是，如果您申请旅行许可证，则需要邮寄2张与您在应用中上传的版本相同的纸张照片。

14。我的身份验证失败了，我该怎么办？

为了提高身份验证的通过率，当应用程序接口上出现“实时检测”提示时，建议申请人在固体背景（例如白色墙壁）前执行身份验证，以确保足够，均匀且无障碍地脸部光线。尽量不要戴眼镜。同时，请尝试眨眼并摆动您的头。申请人尝试多次验证（建议您尝试三次以上），如果实时测试成功，即使身份验证失败，系统也会接受您的应用程序。大使馆和领事馆工作人员将根据情况安排视频审查。

除了该应用程序的明确指示（如果未成年人由他或她的监护人验证），则必须由申请人本人进行此过程，并且不能由他人完成。如果其他人为您这样做，您的申请将不批准。

15。为什么我不能以电子方式签名？

签名之前，请单击“手写签名”框。签名框将进入水平屏幕接口，然后您可以在弹出签名框中签名。请使用中文常规签名，不要使用自定义的英语，拼音或花卉签名！您的电子签名将在您的新护照上印刷。

16。我已经填写了所有申请信息，但是我无法单击“下一个”或“提交”按钮。什么原因？

您可能有任何所需的填充物品。请从头到尾仔细检查是否有任何丢失的填充物品。

17。提交申请后，我仍然可以修改填写的信息吗？

提交后，您的申请将不会修改。如果发现填写的信息不正确，请在线取消订单并再次提交申请。如果无法在线取消该订单，请联系大使馆和在加拿大的领事馆返回您的申请。返回应用程序后，您需要重新提交应用程序并再次排队。因此，在提交之前，请仔细检查您提供的信息，以确保其真实，准确和完整，以免延迟申请。

18。提交后可以撤回该申请吗？

如果您在提交申请后发现任何问题填写信息，或者暂时不需要申请，则可以单击“我的订单”中的“取消订单”。建议您不要经常取消订单。如果订单在30天内最多取消了3次，则将影响您的新订单提交。

19.为什么系统促使我预约视频会议？需要提前准备哪些材料进行视频会议？

根据要求，如果申请人是未成年人，一个失去护照或未能通过身份验证的人，以及大使馆和领事馆认为有必要通过应用程序进行访谈的其他情况，大使馆和领事馆将通知申请人通过应用程序会议来满足视频会议。

收到视频通知后，请根据需要预约在线视频时间，然后在线上按时在线获得号码（无法提前或超时获得数字），等待领事官员打电话给领事，并接受在线访谈。具体过程是：申请人在预约进入数字拾取大厅时的订单中单击“视频见面”按钮，系统将自动为您拾取该号码。成功选择该数字后，您可以查看当前排队位置和当前在线面试窗口的数量。轮到您接受在线面试时，该应用将弹出呼叫接口并单击答案。为了防止跨越数字，请保持应用程序在手机的前端运行并等待通话。

在与视频会面时，必须根据申请情况（例如出生证明，亲属关系，托管监护权公证，护照，香港和澳门通行证，加拿大驾驶执照或枫叶叶卡等）提供原始的相关文件（例如出生证明，公证化，公证16岁以下的申请人必须与代表他们提交申请的父母或法定监护人会面。请确保预先准备原始的相关文件。

20。如果我不小心错过了视频会议，我该如何进行新的约会？

缺少视频会议将影响您的应用程序进度。建议您提前设置闹钟并准备好。如果您错过了视频会议（在30天内只有3次机会），请在应用程序的“我的订单”中重新预订您的时间。

3。邮寄问题

1。我什么时候应该发出物理材料？

完成诸如填写信息和提交订单之类的步骤后，您应始终注意订单状态信息。如果您看到应用程序上的订单状态被“审核”，则应尽快发送申请材料。收到您已邮寄的物理材料后，加拿*使馆和领事馆将尽快处理您的申请。

2。我需要邮寄到大使馆和领事馆的材料？

1）您通常需要邮寄以下材料：

（1）原始的旧护照或旅行许可证（如果有）。如果您申请了多个文档，请提供您收到的原始文档。

（2）2张纸照片。仅适用于申请旅行许可证或上传不符合要求的照片的人。这些照片必须与您在应用中上传的电子照片相同。

（3）打印或整齐手写的申请订单号和申请人名称（请确保相关信息准确，完整和清晰）。

（4）付费快递返回信封。收件人（申请人）的地址和发件人的地址（使馆或领事馆的一般）必须在退货信封中充分填充。请使用快递信封跟踪查询功能来跟踪将来的邮件状态。请尽可能地使用一个人信封，以防止错过发送；如果要求多个人使用相同的回报信封，那么如果错过发送的话，使馆和领事馆将不承担任何责任。

（5）汇票。请确保确认金额是准确的，并且收款人应为加拿大中国大使馆，否则付款将无法完成。

2）如果申请人是未成年人，是香港，澳门和台湾的居民，或申请报价，请登录到大使馆的官方网站，并在加拿大驻华馆查看《申请护照旅行证须知》。

3）如果还有其他特殊情况，加拿*使馆和领事馆将告知您此案。

3。我可以选择在大使馆和领事馆提交材料或收集文件吗？

在流行病期间，加拿大的大使馆和领事馆暂停了其外部办公室，仅接受邮寄的材料和证据收集。如果您确实需要来博物馆提交申请材料或由于特殊的紧急原因收集证据，请通过电子邮件咨询。

4。加拿*使馆和领事馆的邮寄地址是什么？

请登录加拿*使馆和领事馆的官方网站（http://ca.chineseembassy.org/chn/zjzlglj/）检查邮件地址。

在邮寄材料之前，请指示信封上的“申请护照”或“申请旅行许可”。

4。退休金资格认证

1。未能通过应用程序申请养老金资格认证的原因是什么？

通过该应用程序申请养老金资格审查和认证的基本先决条件是完成中国的退休程序，获得养老金支付帐户并每月获得养老金保险福利，也就是说，当地的人力资源和社会保障局已经拥有您的文件或记录。如果您刚刚达到退休年龄，或者满足了收集条件，但以前从未完成，则应咨询退休前工作部门或当地的人力资源和社会保障部门，以进行退休和养老金收集程序。

如果符合上述基本条件，则可以根据需要填写应用程序中的准确和有效的个人信息，并完成面部识别，申请提交和其他操作。

如果您符合基本条件，但仍然无法通过该应用程序在线处理，建议您直接咨询国内资源和社会保障部门，或通过电子邮件咨询加拿*使馆和领事馆。

2。加入国籍后，您可以通过应用程序申请养老金认证吗？

根据相关法规，退休人员在加入外国国籍后仍然可以享有相关的退休福利，但目前，由于身份验证问题在应用程序中申请养老金资格审查时，外国申请人可能因身份验证问题而失败。因此，加入外国国民并满足收集条件的申请人仍然可以通过传统方法申请加拿*使馆和领事馆的纸质认证。

3。在首次获得养老金资格证明后，是否有必要在将来再次获得认证？

原则上，它需要每年进行一次认证。第一个应用程序成功后，该应用程序将保存历史申请信息，并且在再次申请时无需重复输入相关信息。

资料来源：中国新闻网络