美国留学

\ r第2章的名字是如此无聊，以至于没有人注意到2012年11月，唐纳德·特朗普仍在举办真人秀，而Alexa Prototype设备将被转移到员工的家中进行测试。电视记者查理·罗斯（Charlie Ross）问杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）一个问题，后来成为记者的热门话题：“亚马逊会买还是开设一家实体店？”他回答说：“我们只有在想到一个真正独特的想法时就考虑这样做。我们想做一些独特的事情。我们还没有找到这样的想法，但是如果我们找到了这样的想法，我们会很乐意这样做。” [1] [1]

这个答案只有一部分是事实。因为在亚马逊内部，一个小团队在贝佐斯（Bezos）的领导下为一系列实体店开发了一个新概念。他们的计划最终成为公司历史上最奇特，最昂贵的赌注之一。

当时，Bezos不仅看到计算机处理能力的提高和降低计算成本可以帮助计算机了解人类的声音，而且还发现了真正的计算机视觉功能。配备了相机的计算机可以帮助人们识别和理解图像和视频。那年早些时候，他向亚马逊的高级工程师发送了一篇在《纽约时报》上发表的文章，该文章介绍了Google SuperComputers如何使用超过1000万张图像来教会自己以识别猫的形象。 [2]当时亚马逊零售业务的首席技术官约瑟夫·西罗什（Joseph Sirosh）说：“杰夫认为这是我们应该重点关注的非常重要的趋势。他对计算机视觉非常兴奋，并表现出对计算机语音识别的同样热情。”

计算机视觉的魅力，以及在云计算中使用亚马逊的优势来推动人工智能的尖端领域，再次启发了亚马逊创始人的丰富想象力。根据美国人口普查局的数据，超过90的零售交易是在实体店进行的。也许可以利用诸如计算机视觉和机器人技术之类的新兴技术来允许在完全自助的实体店中进行如此大规模的销售。

2012年，贝佐斯（Bezos）在一次非正式会议上向S-Team提出了这个宏伟的想法。该领导委员会的成员是Bezos本人选择的，他们通常每年在公司附近的某个地方举行这些集思广益的会议，以激发新的想法并重申“大胆思考”的重要性。 Bezos将要求每个S团队成员提出一个想法，以帮助亚马逊扩展其新业务并将其写入文档。

在这些受委托负责的高管看来，贝佐斯认为，提供自助服务的物理零售业务的机会很高。为此，他特别任命了史蒂夫·凯塞尔（Steve Kessel），后者在10年前领导了Kindle Business主持该项目。凯瑟尔（Kessel）是达特茅斯学院（Dartmouth College）的毕业生，是曲棍球爱好者。他决定在1999年在法国南部度假时加入亚马逊，从那以后一直在亚马逊工作。根据亚马逊的说法，他的新任务是将“单线程重点”放在创新的实体商店业务系列上。为了管理该项目，凯塞尔还引入了亚马逊主页和建议副总裁吉娜·普林尼（Gina Puerlini）多年来。

Puerini是S团队成员Brian Valenda的妻子。她希望从公司退休，翻新并翻新她的西雅图家，而家人没有经济压力重返工作岗位，但她对凯塞尔的提议说服了她。 “当我问史蒂夫'为什么我'的回答中，最重要的是，尽管有很多共同点，他认为我们能够从不同的角度看待事物并以不同的方式解决。我真的很喜欢他承认观点和思维过程的多样性……那天晚上，我给史蒂夫发了电子邮件，我给史蒂夫说，我加入了！”我加入了！”

贝佐斯（Bezos）当时的技术顾问迪利普·库马尔（Dilip Kumar）是格雷格·哈特（Greg Hart）的继任者，担任贝佐斯（Bezos）令人垂涎的助手，到2013年初，他还加入了凯塞尔（Kessel）和普里尼（Puerrini）的工程设计团队。贝佐斯认为，传统零售商在许多方面仍然具有优势，因此，亚马逊只有在首先设定高标准的情况下才有机会成功。巴里·拉加万（Barry Lagawan）说：“杰夫（Jeff）非常特别。他不仅要建一家商店，还希望这家商店破坏性，这是没有人尝试过的，这会改变数百年来出售的物理零售方式。”

该项目甚至是其他亚马逊员工的秘密。为此，团队在豪蒂大道（Huxi Avenue）一栋不起眼的六层楼建筑中，在体育用品商店的一家楼上开设了第一家商店。为了避免通知该项目，Puerlini的第一个任务之一是选择一个非常平淡的代码名称。在接下来的几年中，团队仅将IHM用作代码名称，即“库存健康管理”的缩写，没有特殊含义。朝着雄心勃勃的目标和几年的辛勤工作之后，该项目的名字终于知道了，他们给亚马逊原始的实体店3——AMAZON GO提供了这个名字，他们将努力开车进入北美几乎每个大城市。

在集思广益会议开始时，IHM团队讨论了是开发梅西西风格的百货商店，专业的电子商店还是沃尔玛风格的超市。贝佐斯（Bezos）对商店中应该出售哪些商品没有特别的看法，他唯一的想法是颠覆传统零售。废弃的想法之一是一家两层楼的商店，移动机器人装有商品，并在二楼，传送带和其他机器人将向客户已经在等待的购物车运送商品。

亚马逊高管喜欢强迫重复，他们总是根据客户的需求来向后做。比较人们在普通商店的购物行为，Puerini的团队列出了他们的优势，例如，找到所需的物品可能会离开。他们还列出了一系列疼痛点，其中最重要的是在收银员排队等待的挫败感。人们“非常忙，使用这些等待时间，他们可以做自己想做的事。”

经过数月的客户需求和可行技术的研究，亚马逊的A型A颠覆性技术团队认为，可以使用技术解决排队问题。当时对常见的公关问题的答案（根据看到草案的人，贝佐斯用笔在页面边缘写了一份注释）为尚不存在的系统的商标注册了——“接收技术”。一旦目标明确，他们要做的就是发明该系统，以便购物者可以从货架上选择项目并自动完成付款，而无需排队付款。

2013年，激动的Bezos批准了该方法，但不知道将需要五年的艰苦工作和昂贵的研发费用才能使其成为现实。亚马逊北美电子商务业务高级副总裁道格·赫灵顿（Doug Herrington）说：“我认为，一开始，即使是科学家也对他们是否可以真正实现这一目标持怀疑态度。”

Amazon GO工程师首先考虑使用产品包装中的RFID（射频标识）芯片来跟踪从货架上获取的物品，或要求客户使用智能手机扫描产品条形码，但Bezos不希望它们简单。他希望他们在计算机愿景领域进行创新，并认为这对亚马逊的未来至关重要。因此，他们决定在幕后的天花板和计算机算法上使用摄像头，以努力识别客户选择，计算和收费的产品。隐藏在货架内的比例将成为另一个可靠的传感器，以确定何时将产品删除并购买。

在接下来的几年中，迪利普·库马尔（Dilip Kumar）招募了外部专家，例如南加州大学著名的计算机视觉科学家Gerard Mediconi，以及从事复杂技术（例如亚马逊定价算法）工作的工程师。他们进入了亚马逊最热门的项目团队，该项目吸引了无限的好奇心和外界苛刻的老板的密切关注，这是一个“杰夫的项目”。一般而言，他们每周工作70至80个小时，以赶上即将到来的项目进步并突破科学的界限。晚上和周末用于响应电子邮件，写六页的报告，就像忙于Alexa和Fire Phone Projects的同事一样，他们一直在准备与Bezos举报和讨论该项目。 “我们都生活在洞穴中，就像生活在洞穴中一样，”工程总监巴里·拉古万（Barry Ragawan）说。

2013年底，他们决定专注于消费食品。美国人平均只购买几次服装和电子产品。根据美国食品营销协会的数据，2013年，人们每周平均购买食品和饮料1.7次，排队变得更糟。 GO团队开始以食品商店的体验来招聘高管，要求他们不要更改其LinkedIn个人资料，并为他们配备了一次性电话和信用卡，但与亚马逊没有连接。 “一开始，就像007一样，感觉很酷，很重要，”在阿尔伯森（Alberson）工作的高级雇员史蒂夫·拉蒙塔尼（Steve Ramontagne）说。 “不过，这是一种孤独的工作方式，尤其是无法利用您数十年来建立的联系。”

GO团队每隔几周就会介绍杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos），而2014年6月24日的深夜非常有名。团队成员都记得，亚马逊当天的季度业绩下降了，由于消防手机失败和销售速度异常减慢，亚马逊的股价在一年中遭受了最大的股价下跌，但贝佐斯没有受到影响。尽管他的严厉经常使不符合他高标准的员工感到恐惧，但他似乎对公司中从事挑战性创新工作的人具有非凡的耐心。 “那个时候，我们以为他会发脾气。每次我和他在一起时，他都不会问''多少钱？'或“我们将开始赚钱多长时间？”他会看着我们说：“我知道这真的很难，发明新事物很累，但是您正在朝着正确的方向前进。”

Go高管开始设计约30,000平方英尺的大型商店[3]，大约是郊区超市的大小。几个月后，他们认为这样的超市太雄心勃勃，将其面积削减到一半。这样的中型杂货店将提供各种服务，不仅是装满热门销售物品的货架，而且还可以销售奶酪，咖啡和肉类产品。该团队营造一种气氛，使客人感到温暖和热情，并促进饭菜和咖啡。 Puerini的团队使用儿童街区，标准尺寸的亚马逊书架和门桌来设计了会议室中第一家商店的概念原型，以在这种环境下模拟客户的行为。

该项目计划于2015年中推出。随着日子的临近，亚马逊匿名在国会山附近的一栋全新的豪华公寓楼中租用了一楼，那里有钱人聚集在西雅图。向政府申请的许可证包括大型农产品部门，乳制品冰箱和现场厨房，以准备新鲜食品。然后，GO团队与Bezos签约。这是一个典型的“杰夫会议”，文档不断地重写和抛光，在整天，只完成了几句话。每个人都非常紧张，希望不要失败。

为了展示这个概念，他们在西雅图南部的星巴克总部附近租了一个仓库，并将一楼的一部分转换为15,000平方英尺的模拟超市。胶合板的人造墙将各个空间分开，模块化架子可以随意移动，并且旋转门模拟了购物者进入智能手机时扫描智能手机的技术。 Bezos和S-Team成员早早到达仓库，坐在入口的会议桌上，并仔细阅读了六页的报告。

通常在此过程中，Bezos总是读得非常缓慢，他似乎必须仔细考虑每个句子。但是这次，他在阅读中途放下了文件，说：“让我们走开。”他说，带领S-Team进入模拟商店。他们将手推车推到过道上，货架上装满了罐头食品，塑料水果和蔬菜。担任咖啡师，屠夫和奶酪销售人员的工作人员为接受订单并在账单中添加物品而摆姿势。

一切似乎都进展顺利，但是Bezos随后将小组聚集在一起进入临时会议室。他告诉他们，尽管他们的工作良好，但过程太复杂了。顾客必须排队以称重肉类，海鲜和水果，并将这些物品添加到账单中，这与商店的主要卖点完全相反：无需浪费时间排队。他认为，商店的王牌应该是在不等待的情况下捡起它并离开（就像亚马逊著名的一键式订购的离线版本一样），所有的努力都应该集中在这一点上，这是一种更轻松，更简单的购物体验。 “这就是亚马逊的做法，‘我们喜欢这种方式，让我们改变一切。” GO Project品牌设计师Christy Kurt回忆说。

史蒂夫·凯塞尔（Steve Kessel）在他的办公室里重新获得了GO团队，以传达一条信息，即他们将放弃新鲜农产品，肉类和奶酪，并转向较小的便利店格式。在接下来的五年中，他们将忘记国会大厦山上的中型超市，该超市将被抛弃在西雅图最繁忙的社区之一的中心，窗户神秘地覆盖着牛皮纸。

坚持方向和灵活的细节。在2016年初，亚马逊GO项目进入了关键时刻：前进的每一步都变得越来越困难和昂贵。凯塞尔（Kessel）和GO项目管理再次开会，询问他们是否认为应该继续进行该项目，或者将项目移至实验室，或者只是取消了该项目。即使有些人表现出怀疑，人们终于同意继续该项目。

一些工程师松了一口气，他们不再需要注意具有可变的重量和价格（例如牛排）的物品，并且工作的复杂性*降低了。其他人则连续两年不间断地工作疲惫不堪，并且被一个人的坚强个性无情地驱动，并且即使项目开始变成一场艰难的马拉松比赛，仍然可以坚持不懈地朝着设定的截止日期施加冲刺。令人惊讶的是，这个人不是Bezos，而是与Bezos站在一起的Dilip Kumar表明，许多典型的特征需要成为一名成功的亚马逊高管。

库马尔（Kumar）来自印度塞勒姆（Salem），是印度军队的儿子。据他说，他小时候经常去搬家，没有固定的住所。 “他在这里生活了两年，在那里呆了两年。”库马尔（Kumar）长大后进入了著名的印度技术学院，并于1994年移居美国，获得了宾夕法尼亚州立大学的计算机科学和工程学硕士学位和沃顿商学院的MBA（工商管理硕士）。他于2003年加入亚马逊，当时该公司在互联网泡沫破裂的艰难时期都惊叹不已。多年来，库马尔（Kumar）将自己锁在会议室并自学技巧来缓解压力，后来又变成了晚上的戏剧表演。

由贝佐斯（Bezos）在他年轻和艰难时期创建的亚马逊风格的领导模板在库马尔（Kumar）中得到了反映：勤奋和努力工作，对客户的热情，智商超越了情绪智力，意志力超越了先天的领导力。同事说，库马尔的记忆力很高，甚至可以记住一些复杂的技术细节，并说他创造了一个只能成功但不会失败的环境。像每个亚马逊**一样，他可以轻松地背诵公司的14个领导原则，并且像他的老板一样，他认为做出正确决定的唯一方法是就艰难的问题进行激烈的辩论。 Bezos经常说：“如果我必须在妥协和冲突之间进行选择，那么我每次都会选择冲突，因为它总是会产生更好的结果。”

但是同事们说，与贝佐斯不同，库马尔在办公室里表演的风格非常艰难。他们记得有一次他与吉娜·普林尼（Gina Puerlini）大声争论，史蒂夫·凯塞尔（Steve Kessel）不得不介入，而不是要求他们停下来，而是让他们低语。该项目的一位高级科学家说：“如果他对你很好，那意味着你是一个并不重要的人。”巴里·拉加万（Barry Lagawan）补充说：“他是一个易怒的老板，经常使人们发疯，但他也可以使人们意识到自己的最大潜力。”当然，人们经常以这种方式对Bezos发表评论。

当GO项目团队的高管决定前进时，库马尔需要利用他所有的精力和智能。在模拟商店与Bezos和S-Team的示范失败之后，GO团队将项目减少到了7-11便利店的规模，因此它只能专注于实施技术功能。库马尔（Kumar）的工程师在第五大街和贝尔街（Bell Street）拐角处的亚马逊新建筑（Otter）的底层建造了一个秘密实验室。它的两个门被锁定，员工只能通过从建筑物内部刷卡来访问。货架上堆满了由粘土和泡沫制成的假食物，以及以绿色碎纸为代表的生菜。

库马尔（Kumar）要求GO项目工作人员进入房间，试图欺骗天花板上安装的相机和计算机视觉算法。他们带着厚的外套，拐杖或推轮椅走进去。有一天，每个人都被要求带上雨伞，看看它是否会阻止相机的视野。另一天，所有员工都穿着西雅图海鹰队球衣，使一些用于使用服装颜色区分购物者的算法混淆。

面临的挑战是，尽管该技术并不经常像这样愚弄，但它总是犯错，如果被提升和使用，可能会造成大麻烦。照明条件和阴影的漂移，产品在货架上的放置深度以及覆盖产品特殊标签的手和身体的变化很容易使系统混淆。儿童的认可也是一个特殊的困难。 ——它们的尺寸很小，计算机很难将他们与父母区分开，并且他们总是在商店里做一些恶作剧。成人可以将它们放在肩膀上，将它们握在怀里或婴儿车中，这也使计算机算法无法确切确定哪个人的帐户费用。

随着库马尔（Kumar）和他的工程师努力解决这些问题，贝佐斯（Bezos）和凯塞尔（Kessel）变得不耐烦。自亚马逊没有开设商店以来已经三年了。因此，通过亚马逊的独特发明和创新方法，他们组成了一个独立的团队，以朝着相同的目标迈进。 Bezos喜欢说亚马逊应该“坚持方向并在细节上保持灵活性”。这是一个例子：多个团队齐头并进，彼此竞争，解决无收银员商店的问题，并实现“接手和去”的理想。

库马尔（Kumar）的集团继续开发将未来派计算机视觉技术嵌入天花板和货架上的商店。同时，凯塞尔（Kessel）邀请了亚马逊波士顿（Amazon Boston）技术总监杰里米·德博尼特（Jeremy Debonnett）组成了自己的内部工程师和计算机视觉科学家的创业团队。他们最终将计算机视觉技术和传感器集成到购物车中，而不是将它们散布在整个商店中。在某些方面，这种方法更加困难。虽然Go商店可以根据产品在商店中产品的位置来推断产品的价格，但所谓的“智能购物车”将必须考虑购物者从农业产品机柜中捡起一袋橙子的情况，然后去其他产品区域进行扫描。

该小组花了数年的时间来取得进步，最终他们整理了几种技术，并配备了带有计算机视觉扫描仪和触摸屏的Amazon Dash Carts智能购物车，以便购物者在超市过道上行走时可以签出。

贝佐斯（Bezos）和凯塞尔（Kessel）组成了一个更现实的目标：以更传统的结帐方法开设书店。书籍与食物背道而驰，不容易恶化，具有统一的价格，并且很容易存储。当然，书籍是亚马逊领先的在线类别。客户购买书籍的频率少于食物，而排队以付款并不令人讨厌。书籍可能再次成为购物者体验Fire TV等设备的诱饵，这是Kindle和Echo的最新版本。

在2015年秋天，由于该公司的第一家亚马逊书店准备在西雅图的一个高端购物中心开业，引发了很多猜测，人们猜测了它最终将如何进入物理零售，这是来自西雅图的本地技术博客的记者，这是西雅图的当地科技博客，将相机绑在了一台镜头上，并拿到了一家杆子，并伸手去拿店去了店。 [4]大约在同一时间，Bezos也通过后门潜入。这是他第一次看到亚马逊的物理商店。他很高兴地说，他觉得亚马逊的业务已经形成了一个完整的封闭循环。

几周后，即2015年11月2日，书店开业。参加该项目的员工必须为“员工选择”书架贡献自己喜欢的书。 Bezos本人选择了三部作品，从某种意义上说，这预示着即将发生的意外变化：他的妻子Mackenzie Bezos的小说《陷阱》；加里·查普曼（Gary Chapman）的《5种爱情语言》关于维持浪漫关系；以及他的朋友加文·德·贝克尔（Gavin de Becker）和美国总统著名的安全顾问加文·德·贝克尔（Gavin de Becker）和《恐惧给你的礼物》。

GO项目的一些老成员在仅几个月内开业的亚马逊书店感到沮丧。但是到2016年初，该团队终于开始为最终发布做准备。为了确定商店的官方名称，Puerini的团队进行了一系列的品牌活动，集思广益并写下了该名称应该传达的一些想法。他们选择了“亚马逊GO”来传达速度。她说：“即使这个名字本身也只有两个单词。你真的可以捡起它去。”

在“水獭”实验室内，假装食品被真正的食物取代，Go员工被要求假装在各种情况下购物。例如，Puerini回忆说：“您急于去开会，所以您买了一份沙拉和饮料吃午餐，或者您急于在托儿所里接孩子，明天早上买一些牛奶，草莓和谷物。”幼儿的问题仍未得到解决，他们要求父母带孩子进去，让这些不诚实的顾客四处奔波以获取东西，并进一步压力测试系统。

员工对项目的进度有复杂的感觉。许多人喜欢这种便利性，喜欢在下午会议前跑到水獭实验室，抓住三明治，然后回到办公室体验他们曾经在常见的公关问题中假设的“捡起来”的“魔术”。但是这项技术的背后并不完美，需要人类的支持。当系统不确定购买行为时，就会发生所谓的“低信任事件”，几组员工将审查视频。这些团体的工作，就像那些在幕后协助审查和提高Alexa的响应能力的临时工一样，使一些员工质疑整个工作。 “悖论是，如果我们需要很多人观看视频，那不是问题吗？”设计师克里斯蒂·库尔特（Christy Kurt）说。

人类员工还有另一个任务：开发半生产的食品食谱，并准备每日午餐，例如羊肉三明治和意大利番茄沙拉。为了准备即将在亚马逊西雅图办事处开设的1,800平方英尺的原型商店，该商店将于2016年底开业，该公司雇用了工业厨房和餐厅连锁店的厨师和员工。在原型商店内开设厨房时，在南西雅图也开设了商业级的户外厨房，以校对亚马逊计划的国家Go商店的厨房。 [5]亚马逊还购买了一批价值数万美元的德国商业烤箱。

结果，厨房给他们带来了另一系列意外的挑战。商店厨房中出现了一种奇怪的气味，亚马逊雇用了两名专业气味师来解决这个问题，发现罪魁祸首被腌制了萝卜。一名员工回忆说，由于食品安全是重中之重，因此商用厨房必须保持在特别低的房间温度下，每小时员工要求在冷混凝土地板上提供垫子。亚马逊最初拒绝了，但是在总部的高级经理观察了一天的厨房工作之后，亚马逊将帽衫和其他温暖的装备和铺设垫子送到地板上。事实证明，粮食服务从业者很难管理库马尔的算法。

最早的亚马逊Go商店于2016年12月向所有员工开业。公众开放原定是几周后，但随着一系列新问题浮出水面，这一天最终被推迟了一年。 [6]根据《华尔街日报》的报道，当同时有20多个购物者在商店中，当购物者拿起物品并将其放在另一个架子上时，该系统可能会崩溃，该系统将失去对该物品的跟踪。员工必须在原始货架上补货。即使在最好的情况下，系统也不能完全准确，亚马逊高管也不敢冒险识别错误，错误计算和伤害客户信任的风险。

购物者也经常被这种创新形式感到困惑。 Puerini后来说：“我们注意到许多客户在出口时犹豫不决，询问入口处的工作人员是否真的可以离开。在测试中，我们发布了一张大海报，上面写着'是的，是的，您可以捡起它并去'。”第一个原型商店中仍然有这样的标志。

当第一家亚马逊Go商店最终于2018年1月向公众开放时，它确实给人一种未来主义的感觉。 （“整个过程非常快速，流畅，我几乎忘记了项目不是免费的。” [7]），但是由于小规模，有限的项目选择以及巨额的员工薪酬和运营费用，该项目的财务数据非常丑陋。有人告诉我，第一家Go Store的厨房和数据中心的价格超过1000万美元。

另一位负责决策的高管说：“如果您是风险投资家，您将根本不考虑投资。”但是贝佐斯想领先。 “杰夫非常擅长'继续前进'，只要用户喜欢它，他就可以找到足够的钱来花钱。” 2017年，亚马逊在研发上花费了226亿美元，[8]相比之下，Alphabet为166亿美元，英特尔为131亿美元，微软为123亿美元。精通财务的首席执行官非常清楚，诸如Go Store和Alexa等项目的巨额研发费用不仅确保了亚马逊的业务领导能力，而且还会产生税收抵免或抵消，从而减少了亚马逊的整体税收费用。

在接下来的几年中，亚马逊GO商店在西雅图，旧金山，纽约和芝加哥开业。亚马逊取消了商店的厨房，并将其变成了星巴克，7-11沙拉和三明治供应商的库存。昂贵的德国烤箱在第一家商店闲置，厨房工作人员被解雇了。

被解雇的员工不满意，并一直向公众介绍商店食品质量的下降，并向食品银行和无家可归的庇护所分发未售出的食物。一位前员工抱怨说：“现在唯一新鲜的是蔬菜。看到该项目变得如此糟糕，我感到伤心欲绝。”

Bezos计划在美国各地的城市开放数千个亚马逊。 [9]但是，在7年后，只有26家公司开业，这只是未能实现当时他期望的绩效目标。这些商店还面临亚马逊的强烈政治抵抗，以取消出纳职位。根据美国劳工统计局的数据，收银员是美国第二大行业。亚马逊GO还不包括低收入和老年购物者，他们的手机没有付款功能。纽约，费城和旧金山等城市已通过立法，要求商店接受现金。

2019年，库马尔（Kumar）被晋升为负责所有实体零售业务后，我与他进行了交谈。原始的IHM三重奏现在是Kumar。史蒂夫·凯塞尔（Steve Kessel）和吉娜·普林尼（Gina Puerlini）都退休了。库马尔坚持认为，GO项目才刚刚开始，并指出：“像购物体验一样，不停地付费的购物体验”。库马尔说，这使该项目“有很多自由和空间来尝试其他事情”。

其中之一是将成熟的技术重新应用于中型的城市杂货店。到2020年，在新的皇冠肺炎流行病爆发之前，亚马逊在西雅图的国会大厦山附近开设了商店，商店名称亚马逊Go Go Food Supermarket。奶酪，肉类和海鲜再次出现在货架上，库马尔暗示，大型商店可以使用亚马逊的非现金支付系统。他告诉《华尔街日报》：“我们学到了很多。没有真正的上限，可以在大的5倍甚至大10倍的商店中使用。” [10]

亚马逊GO仍然是一项损失业务，但Bezos仍然将其视为计算机视觉和人工智能的赌注。这项长期循环，高风险的试验对于大公司来说非常有意义，至关重要。正如他在2015年给股东的信中写的那样：

我们都知道，如果您用力挥舞着警棍，您可能会有各种结果，并且您也可能会打出本垒打。但是，棒球和业务之间的区别在于，棒球的得分分配有限。经过艰难的打击，您最多可以得到4分。但是在购物中心，如果您继续主动采取行动，您可能会感到惊讶1000分。这种长尾利润分配使勇气非常关键。 [11]

提出了亚马逊GO概念的近十年，人们仍然不确定它是否可以带来1,000分，但确实带来了一些有趣的创新。亚马逊开始向其他一些零售商（包括便利店和机场售货亭）批准接送系统。在书籍方面，亚马逊使用了大量与人们购买*惯有关的数据来设计流行的本地产品组合。从2020年开始，亚马逊将开设大型新鲜杂货

店，这些商店使用的不是Amazon Go的技术，而是久经考验的亚马逊Dash Carts智能购物车，购物者可以在购物过程中扫描结账，而不必排队等待。[12] 另一个重大成果是，亚马逊在2016年初意识到，要想在每年7000亿美元的美国食品杂货市场与沃尔玛、克罗格这样的巨头竞争，就必须对实体零售了解得更通透。大约在那个时候，史蒂夫·凯塞尔和高级副总裁道格·赫林顿、Go小组和亚马逊并购部门成员一起，共同讨论一个重大问题：亚马逊是否应该收购一家连锁超市。 他们考察了当地的杂货店、区域级连锁店和大型全国性公司。在他们拨出的电话中，有一家是总部位于奥斯汀的全食超市，这家有机食品连锁店正深陷困境，同店销售额狂跌，客户觉得价格太贵，股价也下跌到5年来的最低水平。但是，其特立独行的创始人约翰·麦基仍然对恢复计划充满信心，尚不想出售公司。 [1] Jef Bezos interviewed by Charlie Rose, Charlie Rose, 34:40, November 16, 2012,https://charlierose.com/videos/17252 (January 19, 2021). [2] John Markoff, “How Many Computers to Identify a Cat 16,000,” New York Times,June 25,2012, https://www.nytimes.com/2012/06/26/technology/in-a-big network-of-computers-evidence-of-machine-learning.html (January 19, 2021). [3] 1平方英尺≈0.09平方米。——编者注 [4] Jacob Demmitt, “Amazon’s Bookstore Revealed Blueprints Provide New Clues About Mysterious Seattle Site,” GeekWire, October 12, 2015, https://www.geekwire.com/2015/amazons-bookstore-revealed-blueprints-provide-new-clues-about mysterious-seattle-site/ (January 19, 2021). [5] Brad Stone and Matt Day, “Amazon’s Most Ambitious Research Project Is a Convenience Store,” Bloomberg, July 18, 2019, https://www.bloomberg.com/news/features/2019-07-18/amazon-s-most-ambitious-research-project-is-a-convenience store sref=dJuchiL5 (January 19, 2021). [6] Laura Stevens, “Amazon Delays Opening of Cashierless Store to Work Out Kinks,”Wall Street Journal, March 27, 2017, https://www.wsj.com/articles/amazon-delays convenience-store-opening-to-work-out-kinks-1490616133 (January 19, 2021);Olivia Zaleski and Spencer Soper, “Amazon’s Cashierless Store Is Almost Ready for Prime Time,” Bloomberg, November 15, 2017, https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-11-15/amazon-s-cashierless-store-is-almost-ready-for-prime time sref=dJuchiL5 (January 19, 2021). [7] Shara Tibken and Ben Fox Rubin, “What It’s Like Inside Amazon’s Futuristic,Automated Store,” CNET, January 21, 2018, https://www.cnet.com/news/amazon go-futuristic-automated-store-seattle-no-cashiers-cashless/ (January 19, 2021). [8] Amazon includes the costs of operating AWS as part of its RD expenses.See Rani Molla, “Amazon Spent Nearly $23 Billion on RD Last Year — More Than Any Other U.S. Company,” Vox, April 9, 2018, https://www.vox.com/2018/4/9/17204004/amazon-research-development-rd (January 19, 2021). [9] Spencer Soper, “Amazon Will Consider Opening Up to 3,000 Cashierless Stores by 2021,” Bloomberg, September 19, 2018, https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-09-19/amazon-is-said-to-plan-up-to-3-000-cashierless-stores by-2021 sref=dJuchiL5 (January 19, 2021). [10] Sebastian Herrera and Aaron Tilley, “Amazon Opens Cashierless Supermarket in Latest Push to Sell Food,” Wall Street Journal, February 25, 2020, https://www.wsj.com/articles/amazon-opens-cashierless-supermarket-in-latest-push-to-sell food-11582617660 mod=hp_lead_pos10 (January 19, 2021). [11] Jeff Bezos, “2015 Letter to Shareholders,” https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1018724/000119312515144741/d895323dex991.htm (January 19, 2021). [12] Robin Ajello and Spencer Soper, “Amazon Develops Smart Shopping Cart for Cashierless Checkout,” Bloomberg, July 14, 2020, https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-07-14/amazon-develops-smart-shopping-cart-for-cashierless checkout sref=dJuchiL5 (January 19, 2021). \r