1.团队建设要建立的五个阶段，不管目前处于什么阶段，增加一个人或减少一个人，都从形成期重新开始。

形成阶段：一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。

震荡阶段：团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。

规范阶段：经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作*惯和行为来支持团队，团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。

发挥阶段：随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员的集体荣誉感会非常强。

解散阶段：所有工作完成后，项目结束，团队解散。

2.5种常用的冲突解决方法（如下表所示）：

撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候 ，或者将问题推给其他人员解决。解决问题上不想合作、不积极。

缓和/包容：强调一致而非差异；为维持和谐的关系而单方面退让一步，考虑其他方的需要。

妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。

强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。

合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。

3.虚拟团队的优缺点：

优点：

位置不同人员

增加特殊技能成员

在家办公的员工纳入团队

不同班次、工作时间

行动不便者、残疾人

因差旅费过高被否的项目

缺点：

沟通时差

产生误解

有孤立感

难以分享知识和经验

4.沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。沟通管理计划主要包括：

①干系人的沟通需求；②需沟通的信息， 包括语言、形式、内容和详细程度；③上报步骤；④发布信息的原因；⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率；⑥负责沟通相关信息的人员；⑦负责授权保密信息发布的人员；⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；⑪随着项目进展(如项目不同阶段干系人社区的变化)而更新与优化沟通管理计划 的方法； ⑫通用术语表；⑬项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等；⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素等。

5.书面沟通的5C原则

正确的语法和拼写（Correctness）；简洁的表述（Concise）；清晰的目的和表述（Clarity）；连贯的思维逻辑（Coherent）；善用控制语句和承接（Controlling）。

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