更新时间：作者：小小条
“取个快递漏扫出库，自己拿罚 30，帮同学代取罚 100？这菜鸟驿站是把自己当执法局了？” 10 月中旬，四川大学锦江学院里的一张 “温馨提示”，直接把学生们的怒火给点燃了。那张贴在驿站门口的 A4 纸，字里行间全是 “罚款”，甚至还搞了个 “举报有奖”，举报属实能拿 20 块。本是给学生提供方便的快递点，咋突然变得这么 “豪横”？这 100 块的罚款，到底有没有法律效力？
这事儿得从川大锦江学院的菜鸟驿站说起。这驿站在学校里可是个 “流量大户”，每天要处理上千件快递，可常驻的员工也就两三个人，一到下课高峰，取件的学生能排成长队，乱哄哄的跟菜市场似的。驿站工作人员之前就跟校方抱怨过，说快递丢过好几次，查监控也找不到是谁拿的，自己得赔钱，心疼得不行。
大概 10 月初，驿站门口突然多了张 “温馨提示”，标题看着挺客气，内容却扎心：“为保障快递安全，取件未扫码出库者，本人取件罚 30 元，代取未取件罚 100 元；举报上述行为并核实的，奖励 20 元。” 落款是驿站自己的名字，连个公章都没有。
刚开始学生们没太当回事，觉得就是吓唬人。可没过几天，有个女生帮室友代取快递，急着赶课忘了扫码，刚走出驿站就被拦住了，工作人员指着告示说要罚 100 块。女生当时就懵了：“我不是偷快递，就是忘了扫码，凭啥罚我钱？” 争执半天，最后交了 50 块 “押金” 才走，这事儿一下就在校园里传开了。
学生们的吐槽简直停不下来。有人在校园论坛发帖：“100 块啊！够我吃四五天食堂了，就因为忘扫码，这钱就没了？” 还有人说：“驿站天天排长队，扫码的机器就两台，有时候工作人员还不在旁边引导，忘了不是很正常吗？这分明是把自己管理不到位的锅甩给我们！” 更有懂点法律的学生直接放话：“罚款是行政机关才有的权力，一个驿站凭啥罚款？这是违法的！”
10 月 13 号，记者顺着线索联系涉事驿站，电话打了好几遍，要么没人接，要么接通了一听是采访就挂掉，态度那叫一个敷衍。倒是菜鸟官方客服反应挺快，说已经高度重视这事儿，派了专员去核查，要是情况属实，肯定得让门店整改。
校方这边也没闲着。后勤保障中心的工作人员跟记者解释，驿站搞罚款确实是因为之前丢过快递，初衷是想让大家记得扫码出库，减少丢失。“现在学生意见太大了，我们已经逼着他们把告示撤了，正跟快递方协商呢，肯定不会让他们乱罚款。” 没过多久，校方又补充说，驿站已经完成整改，之前收的罚款也都退给学生了。
最关键的还是邮政管理部门的回应，直接把驿站的 “底气” 给锤没了。成都市邮政管理局的工作人员明确表示：“菜鸟驿站就是个商业服务点，根本没有执法权，哪来的资格罚款？这钱绝对不能收！学生要是被收了罚款，直接向我们投诉，我们肯定介入处理。”
法律层面更是说得明明白白。《行政处罚法》里写得很清楚，只有法律授权的行政机关或者组织才能实施行政处罚，菜鸟驿站这种民营企业，连边都挨不上。而且《快递暂行条例》还规定，快递企业得把快件送到约定地址，未经用户同意不能擅自放驿站 —— 说白了，学生去驿站取件，本身就是对快递服务的妥协，驿站还反过来罚款，这操作简直离谱。
网友们看了这事儿，也炸开了锅。有网友骂得直接：“这哪是温馨提示，分明是‘霸王条款’！管理不过来就加人手、升级设备啊，优化扫码流程、多装几个扫码机、加强监控，哪样不比罚款强？这就是典型的管理惰性！” 还有网友分享类似经历：“我们学校驿站之前也想搞超时收费，被学生集体投诉后就不敢了，这种事儿就得硬气点，不能惯着！” 也有网友理性分析：“丢快递确实头疼，但可以查监控找责任人，或者跟保险公司合作，罚款根本解决不了问题，反而激化矛盾。”
其实这事儿表面是 “罚款之争”，本质是快递末端服务的 “权责之乱”。驿站怕丢件、怕赔钱，这心情能理解，但解决问题得找对方法。学生忘扫码，可能是流程太繁琐，可能是引导不到位，也可能是一时疏忽，这些都可以通过优化服务来改善，而不是用罚款这种简单粗暴的方式。
现在涉事驿站虽然撤了告示、退了罚款，但类似的问题在其他地方未必没有。菜鸟驿站作为国内最大的社区快递服务点，核心应该是 “便民”，而不是 “管民”。任何管理措施都得在法律框架内，不能背离服务的初心。
希望这事儿能给所有快递驿站提个醒：别把 “罚款” 当成管理的 “万能钥匙”，真正的管理，是把服务做到位，让用户心甘情愿配合，而不是靠威胁和罚款。也希望学生们遇到这种不合理的要求，别轻易妥协，该投诉就投诉 —— 毕竟，咱们花了钱，买的是服务，不是气受。
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