更新时间：2025-05-14 11:25作者：佚名
2023年4月8日，国家移民管理机构的12367服务平台成立了第二周年。在过去的两年中，该平台的服务范围涵盖了全球122个国家和地区。线索报告报告，它已接到中国和外国人员的640万电话，包括有关入境和退出文件，港口文件检查，边境居民的交流，外国人的住所，国籍管理以及相关意见和建议的政策咨询。第一个呼叫分辨率率达到99.86，平均满足率达到97.45。
作为全国移民管理的综合“客户服务中心”，并辐射了全球，国家移民管理局的12367服务平台提供了标准化的服务，例如中文和英语，724小时的手动服务，并统一接受服务需求和与中国移民管理领域相关的非法线索的报道。在过去的两年中，该平台总共转移了47,000个困难且苛刻的问题，及时完成率为100；总共收集了1,840项意见和建议，以优化中国的移民管理工作；总共接受了1,051个案件欺诈，入境和退出文件以及秘密越过国家（边境）边境的线索，成为促进在中国和外国人员和企业领域解决“紧急，困难和外国”和“涉及中国移民管理领域”领域的“紧急，困难和焦虑”问题的重要窗口。
（CCTV记者Wu Bing）
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